Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen über die Website Uldorbela (uldorbela.com).

Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis beim Kauf von Möbelprodukten zu bieten. Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten für Rückgaben, Rückerstattungen und die Bearbeitung entsprechender Anfragen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsfrist

Verbraucher haben gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb dieser Frist eindeutig über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte.

Rücksendung nach Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückgesendet werden.

Die Ware sollte sicher verpackt und möglichst vollständig mit Originalverpackung, Zubehör und Montageteilen zurückgesendet werden.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware sorgfältig zu behandeln. Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurde.

3. Freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren wir unseren Kunden eine freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt unter den folgenden Bedingungen:

Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Der Kunde muss die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe angeben.
Das Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht.
Die Ware muss entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Originalverpackung sowie alle Zubehör- und Montageteile aufzubewahren, bis entschieden wurde, ob eine Rückgabe erforderlich ist.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
Schäden durch falsche Montage entstanden sind;
wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
die Ware nicht ausreichend geschützt zurückgesendet wurde.

Bei bestätigten Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen unterstützen wir den Kunden mit einer geeigneten Lösung.

5. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierungsanfrage kann gestellt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Der Kunde kann die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zurücksenden.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Nach Prüfung des Falls informieren wir den Kunden über die passende Lösung.

Bei bestätigten Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Rücksendekosten.

7. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage

Kontaktaufnahme

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail:
team@uldorbela.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Produkts;
Grund der Anfrage;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestellung sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Rückerstattung.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden die weiteren Informationen zur Bearbeitung.

Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe erhält der Kunde die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Die Ware sollte sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

8. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer falschen Produktauswahl, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Dies gilt insbesondere für Rücksendekosten, die durch den Transport großer Möbelstücke entstehen können.

Rückgabe aufgrund von Fehlern

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Qualitätsmangel;
Transportschaden;
falsche Lieferung;

werden die erforderlichen Rücksendekosten nicht vom Kunden getragen.

9. Rückerstattungen

Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

10. Besondere Hinweise für Möbelprodukte

Aufgrund der Größe und Beschaffenheit von Möbelprodukten empfehlen wir Kunden, die Verpackung bis zur vollständigen Prüfung der Bestellung aufzubewahren.

Individuell angefertigte oder speziell nach Kundenwunsch angepasste Produkte können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.

Adresse:
1780 Prairie St,
Beaumont, TX 77701,
United States