1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen über die Website Uldorbela (uldorbela.com).
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und einfachen Ablauf für Bestelländerungen und Stornierungsanfragen ermöglichen.
Diese Richtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Anfrage gestellt wird und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Stornierung vor dem Versand
Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir empfehlen Kunden, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch geändert werden kann.
Einschränkungen nach Beginn der Versandvorbereitung
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich in der Versandvorbereitung befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies gilt insbesondere für Möbelprodukte, bei denen nach Beginn der Bearbeitung bereits besondere logistische Vorbereitungen erfolgen können.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Kontaktaufnahme
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
team@uldorbela.com
Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig nach der Bestellung.
Erforderliche Informationen
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
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Name des Kunden;
-
Name des bestellten Produkts;
-
Grund der Stornierungsanfrage.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
-
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
-
ob die Versandvorbereitung begonnen hat;
-
ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Dauer der Gutschrift
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Nach Einleitung der Rückerstattung liegt die weitere Bearbeitungszeit beim jeweiligen Zahlungsanbieter.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr storniert werden kann, kann der Kunde die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
Eine Rückgabe ist entsprechend den dort beschriebenen Bedingungen möglich.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Bestellstornierungen oder zum Status einer Bestellung können Sie uns kontaktieren.
Adresse:
1780 Prairie St,
Beaumont, TX 77701,
United States
E-Mail:
team@uldorbela.com
Telefon:
+1 (409) 785-2668
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr