1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen über die Website Uldorbela (uldorbela.com).
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und einfachen Ablauf für Bestelländerungen und Stornierungsanfragen ermöglichen. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Anfrage gestellt wird und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab, da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr geändert werden können.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Stornierung vor dem Versand
Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir empfehlen Kunden, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch bearbeitet werden kann.
Einschränkungen nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabeanfrage einzureichen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Vorgehensweise stellt sicher, dass die weitere Bearbeitung entsprechend dem tatsächlichen Lieferstatus erfolgen kann.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Kontaktaufnahme per E-Mail
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
team@uldorbela.com
Falls erforderlich, können Kunden auch telefonisch Kontakt aufnehmen.
Erforderliche Informationen
Damit wir die Stornierungsanfrage schnell prüfen können, bitten wir Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:
-
Bestellnummer;
-
relevante Bestelldaten;
-
Zahlungsnachweis oder Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode;
-
Grund für die Stornierungsanfrage.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei wird insbesondere geprüft:
-
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
-
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
-
ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis und die nächsten Schritte.
4. Bearbeitung der Rückerstattung
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung so schnell wie möglich eingeleitet.
Der erstattete Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Kunden müssen keine zusätzliche Rückerstattungsanfrage einreichen.
Dauer der Gutschrift
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Nachdem die Rückerstattung eingeleitet wurde, liegt die weitere Bearbeitungszeit beim jeweiligen Finanzinstitut.
5. Hinweise zu bereits versendeten Bestellungen
Bestellung nach Versand erhalten
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr storniert werden kann, kann der Kunde die Ware nach Erhalt entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb der dort angegebenen Bedingungen gestellt werden.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Kunden in der entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Kontaktinformationen
Kontakt für Stornierungsanfragen
Bei Fragen zu Bestellstornierungen oder zum Status einer Bestellung können Sie uns kontaktieren.
Adresse:
1780 Prairie St,
Beaumont, TX 77701,
United States
E-Mail:
team@uldorbela.com
Telefon:
+1 (409) 785-2668
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr