Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen über die Website Uldorbela (uldorbela.com).

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten, einfachen und zuverlässigen Service bieten. Diese Richtlinie erklärt die Möglichkeiten für Rückgaben, Rückerstattungen und den Ablauf der entsprechenden Anfrage.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

2. Rückgaberecht

Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist per E-Mail eingereicht werden. Nach Eingang der Anfrage informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann bearbeitet werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Kunde kontaktiert uns innerhalb der angegebenen Rückgabefrist.

  • Die Bestellnummer und der Grund für die Rückgabe werden bereitgestellt.

  • Das Produkt wird gemäß den Rücksendeanweisungen zurückgesendet.

  • Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung ermöglicht.

Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Originalverpackung sowie alle Zubehörteile und Montageteile aufzubewahren, bis die Bestellung vollständig geprüft wurde.

Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurden, können zu einer Anpassung oder Ablehnung der Rückerstattung führen.

Kein direkter Umtauschservice

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Aufgrund unterschiedlicher Größen, Farben, Ausführungen und Lagerverfügbarkeiten von Möbelprodukten kann ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig durchgeführt werden.

Wenn ein Kunde ein anderes Produkt oder eine andere Variante erhalten möchte, empfehlen wir, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und stellt sicher, dass der gewünschte Artikel verfügbar ist.

3. Stornierung und Rückerstattung

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Nach Versand der Bestellung kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Der Kunde kann die Ware nach Erhalt gemäß dieser Rückgabepolitik zurücksenden. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die entsprechende Rückerstattung bearbeitet.

Rückerstattung bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, während des Transports beschädigt wurde oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kann der Kunde eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels.

Nach Prüfung des Falls informieren wir den Kunden über die geeignete Lösung.

Bei bestätigten Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

4. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Rückgabeanfrage per E-Mail

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:

team@uldorbela.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name des Produkts;

  • Grund der Rückgabe oder Erstattung;

  • gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus sowie die Voraussetzungen für die Rückgabe oder Erstattung.

Wenn die Anfrage die erforderlichen Bedingungen erfüllt, erhalten Kunden die Informationen für die weitere Bearbeitung.

Rücksendung nach Genehmigung

Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.

Die Rücksendung sollte sicher verpackt erfolgen, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

5. Rücksendung und Rücksendeetikett

Bereitstellung des Rücksendeetiketts

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett wird per E-Mail bereitgestellt. Der Kunde kann das Etikett herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.

Ablauf der Rücksendung

Der Kunde führt die Rücksendung wie folgt durch:

  1. Rückgabeanfrage per E-Mail einreichen.

  2. Genehmigung der Rückgabe abwarten.

  3. Elektronisches Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken.

  4. Rücksendeetikett auf dem Paket anbringen.

  5. Produkt entsprechend den Rücksendeanweisungen versenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt angemessen geschützt verpackt wird.

6. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer falschen Produktauswahl, können Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden.

Dazu können insbesondere Kosten für den Rücktransport gehören.

Rückgabe aufgrund von Fehlern oder Schäden

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

  • Qualitätsmangel;

  • Transportschaden;

  • falsche Lieferung;

werden die erforderlichen Rücksendekosten nicht vom Kunden getragen.

Produkte außerhalb der Rückgabebedingungen

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt werden, wenn:

  • das Produkt vom Kunden beschädigt wurde;

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;

  • wesentliche Bestandteile fehlen;

  • die Ware nicht entsprechend den Rückgabeanforderungen zurückgesendet wurde.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Zahlungsmethode und Gutschrift

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen direkten Einfluss.

8. Kontaktinformationen

Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.

Adresse:
1780 Prairie St,
Beaumont, TX 77701,
United States

E-Mail:
team@uldorbela.com

Telefon:
+1 (409) 785-2668

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr